Politique de Remboursement
Politique de Remboursement et de Retour Woqpow
Chez Woqpow, une marque de l'entreprise PEJMAN, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider avec un processus de retour et d'échange simple et rapide.
Délai de Rétractation et de Retour
Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et initier un retour ou un échange. Au-delà de ce délai légal, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande, sauf en cas de défaut avéré de l'article.
Conditions d'Éligibilité pour un Retour ou un Échange
Pour qu'un article soit éligible à un retour ou un échange, il doit respecter les conditions suivantes :
L'article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Il doit être retourné dans son emballage d'origine complet, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
L'article ne doit présenter aucun signe d'usure, de dommage, d'altération ou de salissure.
Note concernant les articles en solde ou en promotion :
Conformément à la loi, le droit de rétractation de 30 jours s'applique également aux articles en solde ou en promotion, s'ils respectent les conditions d'éligibilité ci-dessus.
Processus de Retour ou d'Échange (Étape par Étape)
Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre Service Client : Envoyez un email à contact@woqpow.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Dans votre email, veuillez inclure :
Votre numéro de commande.
Le(s) nom(s) ou référence(s) du ou des articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
La raison du retour (ex : taille incorrecte, article défectueux, etc.).
Si vous souhaitez un remboursement, un échange (et quel article/taille), ou un avoir.
Recevez les Instructions de Retour : Après avoir examiné votre demande, nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée et des instructions détaillées sur la manière de nous renvoyer votre colis.
Préparation du Colis : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Joignez une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande à l'intérieur du colis.
Expédition du Retour : Déposez votre colis au point de dépôt désigné dans nos instructions (ex : un point relais ou un bureau de poste), en utilisant l'étiquette de retour prépayée que nous vous avons fournie. Vous n'aurez aucun frais à avancer.
Confirmation de Réception : Nous vous notifierons par email une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné.
Remboursements
Si votre demande de remboursement est approuvée après inspection de l'article retourné, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original (carte de crédit, PayPal, etc.) dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la date de validation du retour. Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier et sont indépendants de notre contrôle.
Échanges et Avoirs
Échange : Si vous avez demandé un échange, le nouvel article vous sera expédié après réception et inspection de l'article retourné. Nous prendrons en charge les frais de port du nouvel article.
Avoir : Si vous optez pour un avoir, un chèque-cadeau du montant de l'article retourné vous sera envoyé par email après vérification de l'article. Cet avoir sera valide pendant 6 mois sur notre boutique.
Frais de Retour
Tous les retours et échanges sont gratuits pour nos clients, qu'ils soient effectués dans le cadre du droit de rétractation légal ou de notre politique commerciale. Nous couvrons les frais d'expédition de retour en vous fournissant une étiquette de retour prépayée.
Article Défectueux ou Erreur de Notre Part
Dans le cas où vous recevriez un article défectueux, endommagé ou si une erreur de notre part est survenue lors de la préparation de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@woqpow.com. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et de réexpédition.
Des Questions ?
Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de remboursement et de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client. Email : contact@woqpow.com
Informations Supplémentaires
En tant que micro-entreprise, PEJMAN, opérant sous la marque Woqpow, bénéficie d'une exonération de TVA (Article 293 B du Code Général des Impôts). Par conséquent, les prix affichés sur notre site sont hors taxes et la TVA n'est pas applicable. Ces prix sont exacts au moment de l'achat. Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité, et nous vous remercions de nous avoir choisis.